Lòng trung thành của khách hàng đối nhãn hiệu luôn là ước mơ của bất cứ doanh nghiệp nào. Vậy bên cạnh thời gian, tiền bạc, tính kiên nhẫn và phương pháp quản lý nhãn hiệu hợp lý, các nhà tiếp thị còn có thể làm gì để xây dựng và duy trì lòng trung thành, đặc biệt khi khách hàng có quá nhiều lựa chọn trên một thị trường toàn cầu phát triển mạnh mẽ như hiện nay?

Cách đây 5 năm, chúng ta có chức danh: “Nhà thiết kế bao bì”. Ngày nay, nó đã trở thành “chuyên viên xây dựng nhận diện thương hiệu”. Liệu có phải vai trò của chức danh đó đã tăng đáng kể, hay đã có sự khác biệt trong cách tiếp cận việc thiết kế bao bì thương hiệu?

Mặc dù lãnh đạo doanh nghiệp thường phê duyệt phần lớn các tài liệu truyền thông quan trọng trước khi công bố ra thị trường, nhưng trong việc xây dựng bản sắc nhận diện thương hiệu, họ cần phải là người thực sự tham gia quá trình ngay từ bước ban đầu.

Giáo sư John Quelch, Phó Hiệu trưởng Trường Kinh doanh Harvard cho rằng ngày nay xây dựng thương hiệu không phải ái ngại về vấn đề tài chính, doanh nghiệp nhỏ hay lớn, mà cần nhất là không bị lặp lại người khác, đồng thời giải quyết được những nhu cầu của cộng đồng rộng lớn.